HeyupConecta Creo que los roles básicos de soporte al cliente serán una de las primeras profesiones en ser completamente reemplazadas por la IA y la automatización en los próximos 10 años.
Ya estamos viendo chatbots y asistentes de IA que pueden responder más rápido, manejar múltiples conversaciones al mismo tiempo y proporcionar respuestas al instante, a veces incluso mejor que un humano que está limitado por el tiempo, el estrés o la carga de trabajo.
A medida que la IA continúe aprendiendo de interacciones reales y entendiendo las emociones de manera más natural, estos sistemas probablemente tomarán la delantera en la gestión de tareas de soporte cotidiano. Los roles humanos no desaparecerán por completo, pero pueden cambiar hacia posiciones más especializadas, empáticas y de resolución de problemas complejos, donde se necesite el juicio personal y la comprensión emocional.
En resumen:
La IA manejará las preguntas repetitivas.
Los humanos manejarán las significativas.
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